Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Pour un éditeur de logiciel innovant de gestion collaborative du poste client, nous recherchons pour accompagner sa croissance un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H). Rattaché au Directeur général, vous êtes responsable de la satisfaction des clients tout au long de la vie du contrat. En tant que point de contact principal pour nos utilisateurs et clients, vous vous assurez de leur satisfaction. Vos Principales Missions Onboarder et former les nouveaux utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel SaaS Animer des ateliers pour faciliter la prise en main et l'utilisation quotidienne du produit Accompagner et conseiller les clients dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités Analyser et prioriser les demandes fonctionnelles des clients Effectuer des paramétrages fonctionnels Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions proactives Mesurer la satisfaction client, recueillir les feedbacks et les suggestions d'améliorations pour l'équipe produit Collaborer avec les équipes internes pour remonter les informations pertinentes et résoudre les éventuels problèmes techniques Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités de la solution via une veille et des tests[...]
